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Fragen und Antworten |
In dieser Liste finden Sie Antworten zu häufig gestellten
Fragen.
Wie funktioniert eine Online-Bestellung auf Berlin-Ticket.de?
Welche Veranstaltungen finde ich auf Berlin-Ticket.de?
Welche Ermäßigungen kann ich nutzen?
Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?
Kann ich meine Kreditkarte ohne Risiko verwenden?
Kann ich meine Bestellung auch aus dem Ausland tätigen?
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung eingegangen
ist?
Was kostet die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Sind Rückgaben möglich?
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Wo kann ich meine bestellten Tickets abholen?
Wie funktioniert eine Online-Bestellung auf Berlin-Ticket.de?
Die Online-Bestellung von Tickets ist denkbar einfach: Sie suchen einfach
die von Ihnen gewünschte Veranstaltung aus unserer Datenbank aus und geben
in 3 Schritten Ihre Bestelldaten ein - fertig!
Veranstaltungssuche: Mit Hilfe des Schnellsuch-Formulars, der Genrenavigation
und des Kalendermoduls können Sie jederzeit Veranstaltungen anhand verschiedener
Kriterien (TicketCode / Veranstaltungsname / Verantaltungsort / Datum
/ Genre) suchen. Das Suchergebnis wird Ihnen anschließend als sortierbare
Liste angezeigt. Diese Liste enthält alle Einzeltermine und alle Terminserien,
die Ihren Suchkriterien entsprechen.
Veranstaltungsauswahl: Ein Klick auf "Tickets & Infos" führt sie
direkt zur Ticketbuchung. Bei Terminserien Klicken Sie zunächst auf "Termine
& Infos" und wählen anschließend die gewünschte Veranstaltung aus der
Liste.
Bestellung in 3 Schritten:
- 1. Auswahl von Platzkategorie, Versandart und Zahlungsart.
- 2. Erfassung Ihrer persönlichen Daten (Name, Lieferanschrift, etc.)
sowie Festlegen der Anzahl der gewünschten Tickets.
- 3. Überprüfen und Abschicken der Bestellung.
Was ist ein TicketCode?
Den 5stelligen alphanumerischen TicketCode finden Sie in den gedruckten
Ausgaben der ZITTY sowie in der wöchentlichen Ticket-Beilage des Tagesspiegel.
Mit Hilfe dieses Codes können Sie in wenigen Sekunden genau die Tickets
finden, die sie suchen - Sie müssen dazu einfach nur den TicketCode in
das Suchfeld eingeben.
Welche Veranstaltungen finde auf Berlin-Ticket.de?
Auf Berlin-Ticket.de finden Sie alle Veranstaltungen in und um Berlin,
für die unser Servicepartner HEKTICKET Karten bereitstellen kann. Das
Angebot wird mehrfach täglich aktualisiert. Sollten Sie dennoch eine Veranstaltung
vermissen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@berlin-ticket.de.
Wir werden alles tun, um die gewünschten Tickets zu besorgen und benachrichtigen
Sie in jedem Fall. In dringenden Fällen hilft Ihnen auch die HEKTICKET-Telefonhotline:
030 - 230 99 333!
Welche Ermäßigungen kann ich nutzen?
Für viele Veranstaltungen sind Ermäßigungen direkt online buchbar. Bitte
denken Sie daran, den jeweiligen Ermäßigungsnachweis am Einlass entsprechend
bereit zu halten, andernfalls besteht kein Platzanspruch! Am Aufführungstag
der Veranstaltung erhalten sie bei unserem Servicepartner HEKTICKET für
über 200 Häuser sog. "HEKTICKETs". Diese Last-Minute-Tickets sind immer
ermäßigt, zumeist mit 50%.
Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?
Je nach dem, wie Ihre Tickets versendet werden, bieten wir Ihnen zur Zeit
folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Barzahlung: Die Zahlungsart "Bar" ist nur möglich, wenn Sie die
bestellten Tickets an einer HEKTICKET-Filiale
abholen. Die Bezahlung vor Ort ist nur in bar, nicht mit EC- oder
Kreditkarte möglich. Bitte beachten bei Sie die Abholzeiten!
- Lastschrift: Die Zahlungsart Lastschrift steht Ihnen bis einschließlich
8 Werktage vor Veranstaltungsdatum zur Verfügung. Unser Servicepartner
HEKTICKET bucht den Rechnungsbetrag automatisch von Ihrem Bankkonto
ab.
- Kreditkarte: Unser Servicepartner HEKTICKET bucht den Rechnungsbetrag
automatisch von Ihrer Kreditkarte ab. Derzeit akzeptiert HEKTICKET
folgende Kreditkarten: Visa, EuroCard, MasterCard, Amex.
Kann ich meine Kreditkarte ohne Risiko verwenden?
Einkaufen bei unserem Service-Partner HEKTICKET ist sicher! HEKTICKET verwendet Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Auftrages und gibt sie nicht an unbefugte Dritte
weiter. Während der Übertragung Ihrer Kreditkartendaten besteht eine sogenannte SSL-verschlüsselte Verbindung (RC4 128bit) zwischen dem Server von HEKTICKET
und Ihrem Browser. HEKTICKET behandelt sämtliche Daten, den gesetzlichen
Bestimmungen entsprechend, streng vertraulich.
Kann ich meine Bestellung auch aus dem Ausland tätigen?
Unser Partner HEKTICKET versendet ihre Tickets grundsätzlich auch an Adressen
außerhalb Deutschlands. Bitte beachten Sie jedoch dass sich hierdurch
verlängerte Lieferzeiten ergeben und informieren sich entsprechend.
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Sobald Ihre Bestellung bei unserem Servicepartner HEKTICKET eingegangen
ist, erhalten Sie automatisch eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
Was kostet die Lieferung?
HEKTICKET erhebt pro Bestellung eine Versandkostenpauschale von 2,90 Euro
- unabhängig davon, wie viele Karten bestellt und wohin die Karten versendet
werden. Expresslieferungen per Eil-Kurier kosten 16,- Euro.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Zustellung der Eintrittskarten erfolgt postalisch durch unseren Kooperationspartner HEKTICKET. Es wird empfohlen,
eine deutsche Lieferadresse anzugeben. Die Lieferzeit beträgt erfahrungsgemäß:
- 3 Werktage bei Bezahlung mit Kreditkarte in Deutschland
- 8 Werktage bei Bezahlung mit Lastschrift in Deutschland
- 5 Werktage bei Bezahlung mit Kreditkarte in Westeuropa
- 10 Werktage: Ost- und Südeuropa
- 20 Werktage: übrige Gebiete
Sind Rückgaben möglich?
Korrekt ausgelieferte Tickets sind von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.
Ausnahmen hiervon sind nur bei Ausfall oder Verlegung der Veranstaltung
möglich. Wenn Sie über Berlin-Ticket.de Karten für eine Veranstaltung
erworben haben, die ausgefallen oder auf ein anderes Datum verlegt worden
ist, können sie die Karten bei unserem Service-Partner HEKTICKET zurückgeben.
Die genauen Modalitäten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
(AGB) von HEKTICKET.
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Der HEKTICKET-Server ist Thawte-zertifiziert. Während Sie Ihre persönlichen
Angaben wie Name, Adresse etc. eingeben, besteht eine sogenannte "SSL"-(Secure
Socket Layer) Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem HEKTICKET-Server.
Das heißt: alle eingegebenen Daten werden verschlüsselt (128bit, RC4-Standard)
übertragen und können somit nicht von Dritten ‚abgehört' oder missbraucht
werden. Sie erkennen SSL-verschlüsselte Seiten an dem Sicherheits-Symbol
in Ihrem Browser. Sämtliche personenbezogenen Daten (Name, Adresse, etc.)
werden ausschließlich zur Bearbeitung ihrer Bestellung verwendet und nicht
an unbefugte Dritte weitergegeben.
Was muss ich bei der Abholung meiner bestellten Tickets beachten?
Sofern Sie während ihrer Onlinebestellung als Versandart "Abholung" gewählt
haben, können Sie die bestellten Tickets gegen Vorlage der Bestellbestätigung,
frühestens 30 Minuten nach Abschluss der Bestellung, an einer Theaterkasse
unseres Partners HEKTICKET
(nicht am Veranstaltungsort / Abendkasse!) abholen.
Die Abholung der bestellten Tickets kann nur durch den Besteller persönlich
(Nachweis mittels eines gültigen Ausweisdokuments) erfolgen. Bestellungen die per Kreditkarte bezahlt wurden, müssen durch den Karteninhaber gegen Vorlage der original Kreditkarte abgeholt werden. Barzahlungen müssen spätestens einen Tag nach der Bestellung abgeholt werden. Generell liegen Ihre Tickets bis zu 2 Stunden vor Ladenschluss, höchstens jedoch bis 2 Stunden vor Veranstaltungsbeginn zur Abholung bereit!
Bitte beachten Sie, dass je nach Bezahlart unterschiedliche Abholstellen
in Frage kommen. Die genaue Anschrift der Abholstellen finden Sie im Bereich
Kontakt.
Barzahlung: Hekticket am Alex oder Hekticket am Zoo
Kreditkartenzahlung: Hekticket am Zoo (Abholung nur gegen Vorlage
der verwendeten Kreditkarte durch den Karteninhaber)
Lastschrift: Hekticket am Zoo |
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